Наприклад, приходить лікар-косметолог і хоче збільшити кількість заявок у соціальній мережі.
Потрібно уточнити: який у нього дохід на цей момент, скільки людей підписується через рекламу, скільки коштує заявка, підписник тощо
Під KPI розуміють ключовий показник ефективності. Це цілі або цільові показники, яких необхідно досягти. І під час обговорення KPI з клієнтом або підрядників, показник важливо одразу вказати максимально чітко.
Саме тому розглянемо такі моменти:
? Вимірність
Потрібно представити виразну формулу розрахунку KPI. Наприклад, ви можете рахувати нові заявки або підписників. Якщо ж це стосується першого місяця роботи, то важливо передбачити цінність кінцевого продукту.
? Цільові показники
Обговорення KPI має дійти до того, що підійде для конкретного бренду або компанії. Наприклад, для великого магазину важливо дізнатися скільки людей охопила реклама в цьому місяці, або скільки користувачів перейшло з реклами на інтернет-магазин.
? Окупність інвестицій
Насамперед обговорюється окупність вкладень. Так, наприклад, це стосується наскільки відсотків будуть окупатися інвестиції, які робить клієнт, а що найголовніше — у скільки разів вони повернуться.
При цьому як зробити KPI досяжним, але аж ніяк не дріб’язковим? Враховуйте дані за попередній місяць.