Несмотря на популярность и доступность мессенджеров, звонки занимают значительную часть среди способов взаимодействия компании с потенциальными клиентами.
Около 20 % от всех обращений в компанию — звонки. А исследование Viber показывает, что звонки выбирает наиболее платежеспособная аудитория — от 25 лет.
Сегодня — про отслеживание звонков с помощью коллтрекинга: в чем особенность, преимущества и пошаговая настройка коллтрекинга Google через Google Tag Manager и напрямую в код сайта.
Что такое коллтрекинг — настройка коллтрекинга Google
Коллтрекинг (call tracking) — технология для отслеживания звонков с конкретного рекламного источника. Фактически, это код, который устанавливается на сайт для сбора статистики телефонных обращений. Если упростить, то это как Google Analytics, только для звонков.
Коллтрекинг от Google — бесплатный инструмент. С ним вы сможете оценить эффективность ключевых слов, объявлений, отдельных групп и кампании: с помощью полученной статистики звонков возможно оптимизировать или перераспределять бюджет на более выгодный вариант.
При этом у коллтрекинга Google есть ограничения:
- отчеты по звонкам доступны только для объявлений в Поиске;
- коллтрекинг работает лишь в некоторых странах;
- нет детализации: все звонки передаются в Аналитику, как достигнутая цель, хотя человек мог обратиться с вопросом, уточнением заказа или просто ошибиться объявлением.
Поэтому коллтрекинг от Google подойдет для малого бизнеса, ориентированного на продвижение исключительно через Ads. Зачастую небольшие компании обходятся без подробной статистики: запись звонка не нужна, маршрутизация и геолокация не используется.
Технология коллтрекинга — настройка коллтрекинга Google
Всего выделяют три типа коллтрекинга: статистический, динамический. комбинированный.
Статический коллтрекинг присваивает конкретному объявлению уникальный номер телефона, без привязки к отдельному пользователю. В Аналитике мы будем видеть информацию по звонкам только на уровне рекламного канала, не больше.
Динамический присваивает уникальный номер пользователю. В этом случае детализация рекламной кампании будет на уровне пользователя. Именно этот тип используется Google, а из источников доступна лишь реклама из Поиска. Подмену номера можно настроить в самом объявлении и/или на сайте при условии, что юзер попал на него, кликнув по поисковому объявлению.
Принцип работы коллтрекинга — настройка коллтрекинга Google
Условная фирма по доставке сухофруктов по всей стране добавляет в объявления номера телефонов. Обращений становится больше. С помощью коллтрекинга специалисты отслеживают данные и делают вывод, что звонки длительностью больше 2 минут чаще ведут к покупкам.
Такие обращения можно учитывать как конверсии. А сами данные использовать при стратегии автоматического назначения ставок для повышения вероятности конверсий. К тому же в отчетах наблюдалась большая активность в нескольких регионах. Поэтому таргетинг объявлений можно настраивать именно на него.
При каждом звонке фиксируется:
- успешность соединения;
- продолжительность;
- время начала и окончания звонка;
- код региона.
Объявления с настроенным коллтрекингом работают по такому принципу:
Установить коллтрекинг можно через GTM или напрямую в код сайта при использовании gtag. Мы рассмотрим оба варианта.
Как установить коллтрекинг через GTM — настройка коллтрекинга Google
Установить коллтрекинг на сайт можно через GTM или прямо через код, если используете gtag. Ниже рассмотрим установку коллтрекинга через Google Tag Manager.
Если вы еще не установили Google Tag Manager на сайт и не добавили тег со стандартным кодом отслеживания Google Analytics — самое время. Без этого настройка рассматриваемых функций невозможна. А потом возвращайтесь!
Что нужно сделать в Google Ads — установка коллтрекинга через GTM
Для получения кода отслеживания звонка нужно создать новое действие-конверсию в Google Ads. Для этого зайдите в аккаунт → Настройки и Инструменты → Отслеживание → Конверсии:
Нажимаете на (+) для добавления конверсии:
В открывшемся окне выберите источник конверсии Телефонные звонки:
Отметьте интересующую вас метрику, в зависимости от того, что хотите отслеживать: звонки по объявлениям с номером, звонки по номеру с сайта или звонки по номеру с мобильной версии.
В меню настройки конверсии нужно указать:
- категорию конверсии и название;
- ценность конверсии;
Если вы знаете, что большинство звонков заканчивается продажей, можете указать сумму минимальной покупки, чтобы при оценке учитывать доход от звонков, а также для возможности использования интеллектуальных стратегий назначения ставок.
- принцип учета конверсий;
- длительность звонка: проанализируйте, сколько длятся звонки с клиентами, и укажите минимальное время разговора;
- период учета конверсий;
- отметить, включать клики по номеру в столбец конверсий в отчетах или нет. Мы рекомендуем НЕ включать, т. к. обещать — не значит жениться клик не равно звонок;
- модель атрибуции: от этого зависит, как назначается ценность конверсии и какая доля ценности присваивается каждому клику по объявлению — только первому клику, только последнему или распределяется между несколькими, с учетом давности взаимодействий, с привязкой к позиции. Выбирать стоит тот вариант, который вы уже используете в настройках кампаний.
Нажмите Сохранить и Продолжить. Система предложит несколько вариантов установки тега:
На время оставляем Google Ads и переходим в GTM.
Что нужно сделать в GTM — установка коллтрекинга через GTM
Создаем новый тег. В панели инструментов → Теги → Создать → Название тега:
Конфигурация тега → Тип тега → Звонки после конверсии на сайте → заполняйте тег → Номер телефона → Идентификатор и ярлык конверсии (появятся в Google Ads при выборе способа добавления тега):
Важно! Номер телефона, который нужно вставить в тег, обязательно скопируйте из кода, поскольку внешний вид номера телефона может отличаться, например на сайте вы видете 0 000 000 00 00, а в коде будет 0-000-000-00-00. Для этого наведите на номер телефона на сайте → правой кнопкой Посмотреть код (Inspect):
И скопируйте ваш номер из консоли разработчика:
В качестве триггера активации установите All Pages или определенный URL страницы, если интересующий вас номер размещен не на всех страницах сайта.
Сохраните тег и опубликуйте его.
После нужно проверить работу тега. Для этого обновите ваш сайт и впишите в адресную строку после домена и страницы, если таковая есть, #google-wcc-force:
В месте размещения номера должна произойти подмена на 9 (999) 999-99-99:
А внизу страницы появится подтверждение:
Если вы не используете GTM, но отслеживаете аналитику с помощью gtag, коллтрекинг можно установить самостоятельно в код.
Для этого на этапе выбора способа установки тега в Google Ads нужно выбрать первый вариант — Самостоятельно установить тег:
Далее важно выбрать именно ваш вариант — внимательно читайте подсказки и действуйте по инструкции:
- глобальный тег добавлен не на все HTML-страницы: если вы не отслеживаете ничего с помощью GA (gtag) или отслеживаете, но не на всех страницах:
- на все страницы добавлен глобальный тег из другого сервиса Google: пожалуй, самый жизненный вариант, для сбора статистики и данных вы используете GA, установленную с помощью gtag, и решили отслеживать звонки с сайта:
- глобальный тег (gtag) уже добавлен на все страницы сайта:
Если выбираете последний вариант, сразу переходите к следующему шагу — созданию фрагмента с вашим номером для отслеживания звонков. Укажите свой номер (либо с помощью галочки, если номер отображается на сайте, либо введите вручную) → нажмите Создать фрагмент кода → скопируйте тег и вставьте между открывающими и закрывающими тегами <head>, сразу после gtag.
Вот и все. Вы великолепны!